退款政策

在使用由瑞士 Eurasia Trading Sàrl 公司（以下简称“我们”、“本公司”）运营的网站（以下简称“Asiavino”、“服务”、“网站”、“站点”、“平台”）之前，请您务必仔细阅读本退款政策（以下亦称“条款”、“订单结算条款”、“退款政策”）。

您对本服务的访问和使用，取决于您是否接受并遵守本条款。本条款适用于所有访问或使用本服务的访客、用户及其他相关人士。

一旦您访问或使用本服务，即表示您同意受本条款的约束。如您不同意本条款中的任何内容，则不得访问或使用本服务。

通过 Asiavino 提交订单请求，即表示您确认并同意受以下条款的约束。

使用 Asiavino 平台，即表示您同时同意受 Asiavino.com 网站及其所有国家或地区级别扩展中所列明的全部政策约束，包括但不限于以下内容：

退款与退货

Asiavino 致力于确保客户对通过 Asiavino 平台购买的所有产品感到满意。因此，如卖家错误地向您寄送了不正确的葡萄酒，或您收到的葡萄酒存在损坏情况，请您立即与我们联系。我们将要求您提供订单编号，并说明不满意的原因。我们会根据具体情况逐一审核，并尽快决定该退货请求是否符合受理标准。

如卖家确认对发货错误或产品缺陷承担责任，其可选择为您更换瓶装产品或退还相应金额。但在您收到货物满十四（14）天后，卖家有权不再批准任何退货请求。

仅在您的货物到达时已出现损坏或变质的情况下，您才有资格申请退款或更换产品。请注意：因极端温度造成的损坏不在此范围内。

如需在退款或更换期限内提出申请，您必须在收到货物后七十二（72）小时内，以书面形式向 Asiavino 提交请求并说明原因。

Asiavino 可能代表卖家要求您将损坏的产品以原包装退回，或要求您提供照片或其他形式的视觉证据，以证明产品损坏情况。

如无法核实产品损坏是否符合退款或更换条件，卖家有权拒绝您的退款或更换请求。因收到错误葡萄酒或损坏葡萄酒而提出的更换请求，可能会产生退货运费。

所有退回的产品必须保持收到时的状态，且不得开启。如退回产品不符合上述条件，或与发票所列产品不符，或产品遭到人为损坏，或因不当使用导致损坏，本公司有权拒绝退货或退款。

如您收到的货物包含错误的产品，您有资格申请退款或更换。但您必须在收到货物后七十二（72）小时内通知卖家并说明原因。仅当您收到的产品与订单请求中所列产品不一致时，卖家才可批准退款或更换请求。此外，卖家可能要求您将错误产品以原包装退回。

如因您在订单请求中填写了错误的产品信息而提出退款或更换请求，卖家将一律予以拒绝。

如您的退货、退款或更换理由不属于上述情形，请您查阅卖家官网中列明的相关政策及联系方式。请注意，大多数卖家不接受因市场价格变动而提出的退货或退款请求。此外，大多数卖家亦会拒绝因极端温度造成损坏而提出的退货、退款或更换请求。

在卖家审核并批准退货后，本公司将优先安排相关产品的更换，或向您提供可在本网站使用的相应金额订单优惠券（Store Credit）。但在某些情况下，可能需要进行退款。退款将按照以下方式处理：