Chính sách hoàn tiền

Asiavino do Eurasia Trading Sarl, Thụy Sĩ vận hành (“chúng tôi”, “của chúng tôi”, “Công ty”). Văn bản này áp dụng cho asiavino.com và mọi phiên bản theo quốc gia của trang (“Trang web”, “Nền tảng”, “Dịch vụ”).

Việc sử dụng Nền tảng đồng nghĩa với chấp nhận bốn văn bản được công bố trên đó, được đọc cùng nhau: Điều khoản và điều kiện, Chính sách quyền riêng tư, Chính sách giao hàng và Chính sách hoàn tiền.

Chính sách này có hai phần vì có hai bên khác nhau bán hàng trên Nền tảng. Rượu vang do Bên bán bán, và Bên bán quyết định hoàn tiền cho rượu. Vé và tài liệu do Asiavino bán, và chúng tôi quyết định hoàn tiền cho các sản phẩm đó.

Rượu vang: quyết định của Bên bán

Asiavino không bán rượu vang, không nhận thanh toán cho rượu nên không thể hoàn tiền cho rượu. Chúng tôi chuyển yêu cầu đến Bên bán, cho bạn biết chính sách áp dụng và theo dõi xử lý. Chúng tôi không quyết định kết quả.

Khi nào có thể yêu cầu

Chính sách hoàn tiền riêng của Bên bán được áp dụng vì Bên bán đã bán rượu và nhận thanh toán. Nội dung dưới đây là chính sách các Bên bán trên Nền tảng áp dụng; nếu điều khoản riêng của một Bên bán khác với nội dung này, điều khoản của Bên bán đó quyết định.

Bạn có thể yêu cầu hoàn tiền hoặc đổi hàng khi lô hàng đến nơi bị hư hỏng, hoặc khi nhận sai rượu.

Thông báo bằng văn bản trong vòng bảy mươi hai (72) giờ từ khi nhận hàng, nêu mã đơn hàng và lý do; chúng tôi sẽ chuyển cho Bên bán ngay trong ngày. Nếu có thể, gửi kèm ảnh vì đây thường là căn cứ giải quyết. Báo muộn không tự động làm mất quyền yêu cầu, nhưng khiến Bên bán khó xác định sự việc hơn; không Bên bán nào xem xét yêu cầu gửi quá mười bốn (14) ngày sau khi nhận hàng.

Các trường hợp loại trừ

• hư hỏng do nhiệt độ cực đoan, quá nóng hoặc quá lạnh
• chai đã mở
• hàng không còn nguyên trạng khi nhận, hoặc hỏng do sử dụng hay tai nạn sau giao hàng
• rượu bạn chọn nhầm, khi hàng nhận đúng với yêu cầu đã gửi
• giá rượu trên Nền tảng thay đổi sau khi gửi yêu cầu đặt hàng

Cách xử lý

Bên bán có thể yêu cầu trả rượu trong bao bì gốc hoặc thay vào đó cung cấp ảnh. Có thể tính phí vận chuyển trả hàng nếu cần trả.

Khi chấp nhận trách nhiệm, Bên bán thường đề nghị đổi hàng trước khi hoàn tiền. Nếu hoàn, Bên bán thực hiện bằng cùng phương thức bạn đã thanh toán cho Bên bán, thông thường trong mười lăm (15) ngày từ khi nhận hàng trả lại.

Bên bán có thể từ chối nếu không xác định được hư hỏng thuộc phạm vi chính sách này.

Nếu lý do không nằm trong các trường hợp trên, chính sách riêng của Bên bán áp dụng. Thông tin liên hệ ở trang Bên bán được liên kết từ đơn hàng.

Vé và tài liệu: quyết định của Asiavino

Khi Asiavino là bên bán, Asiavino chịu trách nhiệm và áp dụng các quy định sau.

Tài liệu trả phí và bản tải xuống

Tài liệu trả phí được cung cấp ngay dưới dạng tải xuống. Vì được cung cấp ngay, đầy đủ, tài liệu không thể trả lại. Khi đặt mua, bạn đồng ý bắt đầu cung cấp ngay và do đó mất quyền rút khỏi giao dịch, nếu quyền này lẽ ra được áp dụng.

Nếu tệp không tải được, bị lỗi hoặc không đúng mô tả trên trang, thông báo trong mười bốn (14) ngày; chúng tôi sẽ sửa hoặc hoàn tiền.

Khi công bố phiên bản mới của tài liệu bạn đã đặt mua, bạn nhận phiên bản mới không mất thêm phí, tại cùng vị trí trong tài khoản.

Vé sự kiện

Có thể hủy vé để được hoàn đủ tiền khi còn ít nhất mười bốn (14) ngày trước sự kiện.

Khi còn dưới mười bốn (14) ngày, vé không được hoàn tiền nhưng có thể chuyển cho người khác: báo tên người nhận, chúng tôi sẽ cấp lại vé.

Nếu Asiavino hủy hoặc đổi lịch sự kiện, bạn có thể chọn hoàn đủ tiền hoặc vé cho ngày mới. Chúng tôi thông báo qua email ngay khi biết.

Vé miễn phí không có khoản thanh toán nên không có hoàn tiền. Nếu không thể tham dự, hãy trả lại chỗ để người khác có thể đăng ký.

Cách chúng tôi hoàn tiền

Chúng tôi hoàn bằng cùng phương thức đã thanh toán, qua Stripe, thông thường trong mười lăm (15) ngày từ khi chấp nhận yêu cầu. Chúng tôi không giữ thông tin thẻ và không thể hoàn sang thẻ khác.

Cách gửi yêu cầu

Dùng biểu mẫu liên hệ trên Trang web hoặc viết đến [email protected]. Nêu mã đơn hàng và sự việc. Chúng tôi cho biết yêu cầu thuộc phần nào trong hai phần trên; nếu Bên bán quyết định, chúng tôi chuyển yêu cầu và theo dõi xử lý.

Liên hệ

Eurasia Trading Sarl, Rue du Collège 16, 1325 Vaulion, Switzerland. Mã đăng ký công ty CHE-148.614.767. Điện thoại +41 76 231 44 62. Email [email protected].