Kebijakan Pengembalian Dana

Asiavino dioperasikan oleh Eurasia Trading Sarl, Swiss ("kami", "Perusahaan"). Dokumen ini berlaku untuk asiavino.com dan setiap ekstensi tingkat negaranya ("Situs", "Platform", "Layanan").

Dengan menggunakan Platform, Anda menerima empat dokumen yang diterbitkan di dalamnya dan dibaca sebagai satu kesatuan: Syarat dan Ketentuan, Kebijakan Privasi, Kebijakan Pengiriman, dan Kebijakan Pengembalian Dana.

Kebijakan ini terdiri atas dua bagian karena ada dua pihak berbeda yang menjual di Platform ini. Wine dijual oleh Penjual, dan pengembalian dananya diputuskan oleh Penjual. Tiket dan dokumen dijual oleh Asiavino, dan pengembalian dananya menjadi keputusan kami.

Wine: keputusan Penjual

Asiavino tidak menjual wine dan tidak menerima pembayarannya, sehingga tidak dapat mengembalikan dana untuk wine. Kami meneruskan permintaan Anda kepada Penjual, menunjukkan kebijakan yang berlaku, dan menindaklanjutinya. Kami tidak menentukan hasilnya.

Kapan Anda dapat mengajukan permintaan

Kebijakan pengembalian dana milik Penjual berlaku karena Penjuallah yang menjual wine dan menerima pembayaran. Berikut adalah kebijakan yang diterapkan oleh Penjual di Platform ini; jika ketentuan Penjual sendiri berbeda, ketentuan Penjuallah yang menentukan.

Anda dapat meminta pengembalian dana atau penggantian jika kiriman tiba dalam keadaan rusak atau jika wine yang dikirim keliru.

Beri tahu kami secara tertulis dalam waktu tujuh puluh dua (72) jam setelah menerima kiriman, dengan menyertakan nomor pesanan dan alasannya, dan kami akan meneruskannya kepada Penjual pada hari yang sama. Sertakan foto jika memungkinkan: foto biasanya membantu memastikan apa yang terjadi. Pelaporan yang lebih lambat tidak dengan sendirinya menggugurkan klaim Anda, tetapi mempersulit Penjual untuk memastikan kejadian, dan tidak ada Penjual yang akan mempertimbangkan permintaan yang diajukan lebih dari empat belas (14) hari setelah Anda menerima kiriman.

Yang tidak termasuk

• kerusakan akibat suhu ekstrem, baik terlalu panas maupun terlalu dingin
• botol yang telah dibuka
• barang yang kondisinya tidak lagi sama dengan saat diterima, atau yang rusak akibat penggunaan maupun kecelakaan setelah pengiriman
• wine yang keliru Anda pilih, jika barang yang diterima sesuai dengan yang Anda minta
• perubahan harga wine di Platform setelah permintaan pemesanan Anda

Cara penanganannya

Penjual dapat meminta Anda mengembalikan wine dalam kemasan aslinya atau memberikan foto sebagai gantinya. Ongkos kirim pengembalian dapat dibebankan jika barang harus dikembalikan.

Jika Penjual menerima tanggung jawab, biasanya penggantian akan ditawarkan sebelum pengembalian dana. Jika dana dikembalikan, pengembalian dilakukan oleh Penjual melalui metode pembayaran yang Anda gunakan untuk membayar Penjual, biasanya dalam waktu lima belas (15) hari sejak barang yang dikembalikan diterima oleh Penjual.

Penjual dapat menolak permintaan jika tidak dapat memastikan bahwa kerusakan termasuk dalam cakupan kebijakan ini.

Jika alasan Anda tidak termasuk yang disebutkan di atas, kebijakan Penjual sendiri berlaku. Detail kontaknya tersedia di halaman Penjual yang ditautkan dari pesanan Anda.

Tiket dan dokumen: keputusan Asiavino

Jika Asiavino bertindak sebagai penjual, Asiavino bertanggung jawab dan ketentuan berikut berlaku.

Dokumen dan unduhan berbayar

Dokumen berbayar diserahkan segera dalam bentuk unduhan. Karena diserahkan sekaligus dan secara utuh, dokumen tidak dapat dikembalikan. Dengan memesannya, Anda menyetujui bahwa penyerahan dimulai segera dan bahwa hak untuk membatalkan pembelian, jika hak tersebut seharusnya berlaku, karenanya menjadi gugur.

Jika berkas tidak dapat diunduh, rusak, atau tidak sesuai dengan deskripsi pada halamannya, beri tahu kami dalam waktu empat belas (14) hari dan kami akan memperbaikinya atau mengembalikan dananya.

Jika kami menerbitkan versi baru dokumen yang telah Anda pesan, Anda memperoleh versi baru tersebut tanpa biaya tambahan dari tempat yang sama di akun Anda.

Tiket acara

Tiket dapat dibatalkan untuk mendapatkan pengembalian dana penuh paling lambat empat belas (14) hari sebelum acara.

Jika tersisa kurang dari empat belas (14) hari sebelum acara, tiket tidak dapat dikembalikan dananya, tetapi dapat dialihkan kepada orang lain: beri tahu kami namanya dan kami akan menerbitkan ulang tiket.

Jika Asiavino membatalkan atau menjadwalkan ulang acara, Anda dapat memilih pengembalian dana penuh atau tiket untuk tanggal pengganti. Kami akan memberi tahu Anda melalui email segera setelah informasinya tersedia.

Tiket gratis tidak melibatkan pembayaran, sehingga tidak ada pengembalian dana. Batalkan tiket jika Anda tidak dapat hadir agar tempatnya dapat digunakan orang lain.

Cara kami mengembalikan dana

Kami mengembalikan dana melalui metode pembayaran yang Anda gunakan, melalui Stripe, biasanya dalam waktu lima belas (15) hari setelah menerima permintaan. Kami tidak menyimpan detail kartu Anda dan tidak dapat mengembalikan dana ke kartu lain.

Cara mengajukan permintaan

Gunakan formulir kontak di Situs atau tulis ke [email protected]. Cantumkan nomor pesanan dan jelaskan apa yang terjadi. Kami akan memberi tahu Anda bagian mana dari dua bagian di atas yang berlaku untuk permintaan Anda. Jika keputusan berada di tangan Penjual, kami akan menyampaikan permintaan tersebut kepada Penjual dan menindaklanjutinya.

Kontak

Eurasia Trading Sarl, Rue du Collège 16, 1325 Vaulion, Swiss. Nomor pendaftaran perusahaan CHE-148.614.767. Telepon +41 76 231 44 62. Email [email protected].