退款政策

Asiavino 由瑞士 Eurasia Trading Sarl（下稱「我們」、「本公司」）營運。本文件適用於 asiavino.com 及其所有國家版本（下稱「本網站」、「本平台」、「本服務」）。

使用本平台，即表示接受平台公布的四份文件，並應將其合併閱讀：《條款與條件》、《隱私權政策》、《配送政策》及《退款政策》。

本政策分為兩部分，因為本平台有兩個不同的銷售主體。葡萄酒由經銷商銷售，相關退款由經銷商決定；門票與文件由 Asiavino 銷售，相關退款由我們決定。

葡萄酒：由經銷商決定的事項

Asiavino 不銷售葡萄酒，也不收取葡萄酒款項，因此無法為葡萄酒退款。我們會將您的申請轉交經銷商、向您展示適用政策，並跟進處理。我們不決定處理結果。

何時可以提出申請

由於葡萄酒由經銷商銷售及收款，因此以經銷商自身的退款政策為準。以下是本平台經銷商適用的政策；若個別經銷商的條款不同，則以該經銷商的條款為準。

貨物送達時如有損壞，或收到的酒款有誤，您可要求退款或換貨。

請於收貨後七十二（72）小時內，以書面告知我們您的訂單編號與原因，我們會於同日轉交經銷商。如可提供照片，請一併附上，照片通常有助於釐清問題。較遲通報本身不會使您的請求失效，但會增加經銷商查明情況的難度；收貨超過十四（14）天後提出的申請，任何經銷商均不予受理。

不適用情況

• 極端高溫或低溫造成的損壞
• 已開瓶的酒款
• 狀態與送達時不同的商品，或送達後因使用或意外而損壞的商品
• 因您選錯酒款而提出的申請，且收到的酒款與所申請訂購的酒款相符
• 提出訂購申請後，平台上的酒款價格發生變動

處理方式

經銷商可能要求您以原包裝退回葡萄酒，或改為提供照片。如需退貨，可能收取退貨運費。

經銷商接受承擔責任時，通常會先提出換貨，再考慮退款。若辦理退款，款項由經銷商以您原先向其付款的方式退還，通常於收到退貨後十五（15）天內完成。

若經銷商無法確認損壞屬於本政策涵蓋範圍，可拒絕申請。

如您的理由不屬於上述情況，則適用經銷商自身的政策。您可從訂單連至經銷商頁面，查閱其聯絡資料。

門票與文件：由 Asiavino 決定的事項

當 Asiavino 為賣方時，由 Asiavino 承擔責任，並適用以下規定。

付費文件與下載

付費文件以下載方式即時交付。由於文件會立即完整交付，因此無法退回；訂購即表示您同意立即開始交付，並因此喪失原本可能適用的撤回權。

如檔案無法下載、已損毀，或與頁面描述不符，請於十四（14）天內告知我們，我們將修復或退款。

如我們公布您已訂購文件的新版本，您可在帳戶中的相同位置取得新版，毋須另付費用。

活動門票

距活動十四（14）天或以上時，可取消門票並獲全額退款。

距活動不足十四（14）天時，門票不可退款，但可轉讓他人：請告知姓名，我們會重新核發門票。

如 Asiavino 取消活動或更改日期，您可選擇全額退款，或改為參加延期後的活動。我們一經確定，會盡快以電子郵件通知您。

免費門票未收取款項，因此不涉及退款。如無法出席，請釋出名額，讓其他人可以參加。

我們如何退款

我們透過 Stripe，按您的原付款方式退款，通常於接受申請後十五（15）天內完成。我們不持有您的卡片資料，也無法退款至其他卡片。

如何提出申請

請使用本網站的聯絡表單，或寄信至 [email protected]，提供訂單編號並說明發生的情況。我們會告知您的申請適用上述哪一部分；如屬經銷商決定的事項，我們會轉交並跟進。

聯絡方式

Eurasia Trading Sarl，Rue du Collège 16, 1325 Vaulion，瑞士。公司登記號碼 CHE-148.614.767。電話 +41 76 231 44 62。電子郵件 [email protected]。