返金ポリシー

施行日：2026年8月29日、バージョン2026-08

Asiavinoは、スイスのEurasia Trading Sarl（以下「当社」）が運営しています。本書は、asiavino.comおよびそのすべての国別サイト（以下「本サイト」「本プラットフォーム」または「本サービス」）に適用されます。

本プラットフォームを利用することにより、掲載されている4つの文書、すなわち利用規約、プライバシーポリシー、配送ポリシーおよび返金ポリシーに同意したものとみなされます。これらの文書は一体としてお読みください。

本プラットフォームでは販売を行う主体が異なるため、本ポリシーは2つの部分に分かれています。ワインはディストリビューターが販売し、その返金はディストリビューターが判断します。チケットと資料はAsiavinoが販売し、それらの返金は当社が判断します。

ワイン：ディストリビューターが判断する事項

Asiavinoはワインを販売せず、その代金も受け取らないため、ワインの返金を行うことはできません。当社は、お客様の申し出をディストリビューターに伝え、適用されるポリシーをご案内し、対応状況を確認します。当社が結果を決定することはありません。

返金を申し出ることができる場合

ワインを販売し、代金を受け取ったのはディストリビューターであるため、ディストリビューター独自の返金ポリシーが適用されます。以下は、本プラットフォームのディストリビューターが適用するポリシーです。ディストリビューター独自の条件が異なる場合は、その条件に従って判断されます。

商品が破損した状態で届いた場合や、異なるワインが届いた場合は、返金または交換を申し出ることができます。

商品を受け取ってから72時間以内に、注文番号と理由を添えて書面で当社にお知らせください。当社は同日中にディストリビューターへ連絡します。可能であれば写真もお送りください。通常、状況を判断する決め手になります。連絡が遅れたことだけを理由に請求が失効するわけではありませんが、ディストリビューターによる状況の確認が難しくなります。また、商品を受け取ってから14日を超えて行われた申し出は、いずれのディストリビューターも検討しません。

対象外となるもの

極端な高温または低温による損傷
開封済みのボトル
到着時の状態と異なるもの、または配達後の使用や事故によって損傷したもの
お客様がワインを選び間違えた場合で、届いた商品がリクエストした内容と一致しているもの
注文リクエスト後に本プラットフォーム上のワイン価格が変わった場合

対応の流れ

ディストリビューターは、元の梱包材に入れてワインを返品するよう求める場合や、返品の代わりに写真の提出を求める場合があります。返品が必要な場合は、返送料が請求されることがあります。

ディストリビューターが責任を認めた場合、通常は返金に先立って交換を提案します。返金を行う場合は、ディストリビューターがお客様から代金を受け取ったのと同じ方法で行い、通常、返品がディストリビューターに届いてから15日以内に処理します。

損傷が本ポリシーの対象であると確認できない場合、ディストリビューターは申し出を拒否することがあります。

上記以外の理由による申し出には、ディストリビューター独自のポリシーが適用されます。連絡先は、ご注文からリンクされているディストリビューターのページに掲載されています。

チケットと資料：Asiavinoが判断する事項

Asiavinoが販売者である場合は、Asiavinoが責任を負い、以下が適用されます。

有料の資料とダウンロード

有料資料は、ダウンロード形式で直ちに提供されます。直ちに全内容が提供されるため返品できません。ご注文により、お客様は提供が直ちに開始されること、および本来適用される撤回権がある場合には、それにより当該権利が失われることに同意するものとします。

ファイルをダウンロードできない場合、ファイルが破損している場合、またはページの説明と内容が異なる場合は、14日以内にお知らせください。修復または返金を行います。

ご注文いただいた資料の新版を公開した場合は、アカウント内の同じ場所から、追加料金なしで新版を入手できます。

イベントのチケット

イベント開催日の14日前までにチケットをキャンセルした場合、全額返金を受けることができます。

イベント開催日まで14日未満の場合、チケットの返金はできませんが、他の方に譲渡できます。譲渡先の氏名をお知らせいただければ、チケットを再発行します。

Asiavinoがイベントを中止または日程変更した場合は、全額返金または変更後の日程のチケットをお選びいただけます。判明次第、メールでお知らせします。

無料チケットには支払いがないため、返金もありません。参加できない場合は、他の方がその枠を利用できるようキャンセルしてください。

当社による返金方法

当社はStripeを通じて、お支払いと同じ方法で返金します。通常、申し出を受け入れてから15日以内に処理します。当社はカード情報を保管しておらず、別のカードへの返金はできません。

申し出の方法

本サイトのお問い合わせフォームを利用するか、[email protected]までご連絡ください。注文番号と状況をお知らせください。上記のどちらの区分が適用されるかをご案内します。ディストリビューターが判断する場合は、当社から申し出を伝え、対応状況を確認します。

お問い合わせ

Eurasia Trading Sarl, Rue du Collège 16, 1325 Vaulion, スイス。会社登録番号：CHE-148.614.767。電話：+41 76 231 44 62。メール：[email protected]。