退款政策

生效日期：2026年8月29日；版本：2026-08

Asiavino 由瑞士 Eurasia Trading Sarl（“我们”“我方”“我们的”“本公司”）运营。本文件适用于 asiavino.com 及其所有国家级扩展站点（“本网站”“本平台”“本服务”）。

使用本平台即表示接受平台发布的四份文件，这四份文件应一并阅读：《条款与条件》《隐私政策》《配送政策》和《退款政策》。

本政策分为两部分，因为平台上的商品由两类不同主体销售。葡萄酒由经销商销售，相关退款由经销商决定。门票和文档由 Asiavino 销售，相关退款由我们决定。

葡萄酒：由经销商决定的事项

Asiavino 不销售葡萄酒，也不收取葡萄酒货款，因此无法退还该款项。我们的职责是将您的申请转交经销商，向您展示适用政策并跟进处理，而非决定结果。

由于葡萄酒由经销商销售并收款，因此以经销商自身的退款政策为准。以下为本平台经销商采用的政策；如经销商自身条款有所不同，以其条款为准。

如果货品送达时已损坏，或收到的葡萄酒并非您订购的酒款，您可以申请退款或更换。

请在收货后七十二（72）小时内以书面形式通知我们，提供订单号及原因，我们会在当天转交经销商。如条件允许，请附上照片，通常这有助于查明情况。逾期报告本身不会使您的请求失效，但会增加经销商查明情况的难度；任何经销商均不会受理收货后超过十四（14）天提出的申请。

经销商可能要求您使用原包装退回葡萄酒，或改为提供照片。如需退货，可能收取退货运费。

经销商认可其责任时，通常会优先提供更换，再考虑退款。如予以退款，由经销商按您原先向其付款的方式退还，通常在经销商收到退货后十五（15）天内完成。

如果经销商无法确认损坏属于本政策的适用范围，可以拒绝申请。

如您的申请理由不属于上述情形，以经销商自身政策为准。经销商的联系方式可通过订单中的经销商页面链接查看。

Asiavino 作为经销商时，由 Asiavino 承担责任，并适用以下规定。

付费文档以下载方式即时交付。由于文档立即完整交付，因此无法退回。订购即表示您同意立即开始交付，并因此丧失原本可能适用的撤回权。

如果文件无法下载、已损坏，或与页面描述不符，请在十四（14）天内告知我们，我们会修复或退款。

如果我们发布了您已订购文档的新版本，您可从账户中的同一位置免费获取，无需额外付费。

在活动开始前十四（14）天或更早取消门票，可获得全额退款。

距离活动开始不足十四（14）天时，门票不予退款，但可转让给他人。请告知我们对方姓名，我们会重新出票。

如果 Asiavino 取消活动或更改日期，您可以选择全额退款或改期后的门票。我们会在知悉后尽快通过电子邮件通知您。

免费门票没有付款，因此不存在退款。如果您无法参加，请退还名额，让其他人有机会参加。

我们通过 Stripe 按原付款方式退款，通常在接受申请后十五（15）天内完成。我们不保存您的银行卡资料，也无法退款至其他银行卡。

请使用本网站的联系表单，或发送邮件至 [email protected]，提供订单号并说明情况。我们会告知您的申请适用上述哪一部分；如由经销商决定，我们会转交经销商并跟进处理。

Eurasia Trading Sarl，Rue du Collège 16, 1325 Vaulion, 瑞士。公司注册号 CHE-148.614.767。电话 +41 76 231 44 62。电子邮箱 [email protected]。