환불 정책

Asiavino는 스위스의 Eurasia Trading Sarl(이하 ‘당사’ 또는 ‘회사’)이 운영합니다. 이 문서는 asiavino.com 및 모든 국가별 확장 사이트(이하 ‘사이트’, ‘플랫폼’ 또는 ‘서비스’)에 적용됩니다.

플랫폼을 이용하면 플랫폼에 게시된 네 문서, 즉 이용약관, 개인정보 처리방침, 배송 정책, 환불 정책에 동의하는 것으로 간주되며, 이 문서들은 함께 해석됩니다.

이 정책은 두 부분으로 나뉩니다. 플랫폼에서 판매하는 주체가 둘이기 때문입니다. 와인은 디스트리뷰터가 판매하며 그 환불 여부도 디스트리뷰터가 결정합니다. 입장권과 문서는 Asiavino가 판매하며 그 환불 여부는 당사가 결정합니다.

와인: 디스트리뷰터가 결정하는 사항

Asiavino는 와인을 판매하거나 와인 대금을 받지 않으므로 와인 대금을 환불할 수 없습니다. 당사는 고객의 요청을 디스트리뷰터에게 전달하고, 적용되는 정책을 안내하며, 진행 상황을 확인합니다. 결과를 결정하지는 않습니다.

요청할 수 있는 경우

와인을 판매하고 대금을 받은 주체는 디스트리뷰터이므로 해당 디스트리뷰터의 환불 정책이 적용됩니다. 아래는 이 플랫폼의 디스트리뷰터가 적용하는 정책입니다. 디스트리뷰터 자체 약관과 다른 경우에는 해당 약관에 따라 결정됩니다.

배송된 상품이 손상된 상태로 도착하거나 다른 와인이 배송된 경우 환불 또는 교환을 요청할 수 있습니다.

상품을 받은 후 72시간 이내에 주문 번호와 사유를 서면으로 알려주시면 당일 디스트리뷰터에게 전달합니다. 가능하면 사진을 첨부해 주세요. 대개 사진이 사실관계를 판단하는 근거가 됩니다. 늦게 신고했다는 이유만으로 청구가 소멸하지는 않지만, 디스트리뷰터가 상황을 확인하기 어려워집니다. 상품을 받은 후 14일이 지난 요청은 어떤 디스트리뷰터도 검토하지 않습니다.

제외 사항

• 지나치게 높거나 낮은 온도로 인한 손상
• 개봉한 병
• 도착 당시의 상태와 달라진 상품 또는 배송 후 사용이나 사고로 손상된 상품
• 요청한 상품과 받은 상품이 일치하지만 고객이 와인을 잘못 선택한 경우
• 주문 요청 후 플랫폼에서 와인 가격이 변경된 경우

처리 방법

디스트리뷰터는 원래 포장 상태로 와인을 반품하거나 대신 사진을 제출하도록 요청할 수 있습니다. 반품이 필요한 경우 반품 배송비가 부과될 수 있습니다.

디스트리뷰터가 책임을 인정하면 일반적으로 환불보다 교환을 먼저 제안합니다. 환불하는 경우 디스트리뷰터가 고객이 해당 디스트리뷰터에게 결제한 것과 같은 수단으로 처리하며, 통상 반품 상품을 받은 후 15일 이내에 환불합니다.

디스트리뷰터는 손상이 이 정책의 적용 대상인지 확인할 수 없는 경우 요청을 거절할 수 있습니다.

위에 나열되지 않은 사유에는 디스트리뷰터 자체 정책이 적용됩니다. 연락처는 주문에서 연결되는 디스트리뷰터 페이지에 있습니다.

입장권과 문서: Asiavino가 결정하는 사항

Asiavino가 판매자인 경우 Asiavino가 책임을 지며, 다음 사항이 적용됩니다.

유료 문서와 다운로드

유료 문서는 다운로드 형태로 즉시 제공됩니다. 즉시 전부 제공되므로 반품할 수 없습니다. 주문하면 제공이 즉시 시작되며, 그렇지 않았다면 적용되었을 청약철회권이 있는 경우 그 권리가 소멸한다는 데 동의하게 됩니다.

파일이 다운로드되지 않거나 손상되었거나 페이지 설명과 다르면 14일 이내에 알려주세요. 파일을 복구하거나 환불합니다.

주문한 문서의 새 버전을 게시하면 계정 내 같은 위치에서 추가 비용 없이 새 버전을 받을 수 있습니다.

행사 입장권

행사일까지 14일 이상 남은 경우 입장권을 취소하고 전액 환불받을 수 있습니다.

행사일까지 14일 미만 남은 경우 환불은 불가능하지만 다른 사람에게 양도할 수 있습니다. 이름을 알려주시면 재발급합니다.

Asiavino가 행사를 취소하거나 일정을 변경하면 전액 환불 또는 변경된 날짜의 입장권을 선택할 수 있습니다. 당사가 알게 되는 즉시 이메일로 안내합니다.

무료 입장권은 결제한 금액이 없으므로 환불도 없습니다. 참석할 수 없다면 다른 사람이 자리를 이용할 수 있도록 취소해 주세요.

당사의 환불 방법

당사는 Stripe를 통해 원래 결제한 수단으로 환불하며, 통상 요청을 승인한 후 15일 이내에 처리합니다. 당사는 카드 정보를 보유하지 않으며 다른 카드로 환불할 수 없습니다.

요청 방법

사이트의 문의 양식을 이용하거나 [email protected]으로 이메일을 보내주세요. 주문 번호와 발생한 상황을 알려주세요. 위 두 부분 중 어느 부분이 적용되는지 안내하며, 디스트리뷰터가 결정하는 사안이면 요청을 전달하고 진행 상황을 확인합니다.

연락처

Eurasia Trading Sarl, Rue du Collège 16, 1325 Vaulion, Switzerland. 회사 등록 번호 CHE-148.614.767. 전화 +41 76 231 44 62. 이메일 [email protected].